S/ PEN
En KINGSTORE PERU S.A.C., nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente transparente, seguro y eficaz. Por ello, hemos establecido la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normas aplicables del ordenamiento jurídico peruano. Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro del territorio nacional, tanto en tiendas físicas como a través de nuestro canal digital.
El cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus empaques originales, sellos de seguridad, accesorios y manuales completos.
Se deberá presentar el comprobante de pago (boleta o factura) correspondiente.
No se aceptan cambios de productos personalizados, perecibles, digitales o bajo pedido especial.
El cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico: atencionalcliente@kingstoreperu.com indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio
Fotografías del producto recibido
Una vez validado el caso, se coordinará la entrega del producto a nuestras oficinas.
El costo de envío hacia KINGSTORE PERU S.A.C. corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a la empresa.
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica
Producto distinto al solicitado
Producto dañado en el proceso de envío
El plazo para solicitar la devolución es de 7 días calendario desde la recepción del producto.
El cliente debe escribir a atencionalcliente@kingstoreperu.com indicando:
Número de pedido
Evidencia fotográfica del daño o error
Comprobante de compra
Una vez validado el reclamo, KINGSTORE PERU S.A.C. podrá ofrecer las siguientes soluciones:
Reposición del producto
Nota de crédito válida por 6 meses
Reembolso total (aplica solo si no se puede reponer el producto)
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos sin justificación, sin embalaje original o manipulados incorrectamente por el cliente.
Productos en oferta o con descuento no están sujetos a devolución, salvo defecto de fábrica.
Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima legal de 1 año, salvo que el fabricante indique un periodo mayor, el cual será respetado y comunicado al cliente en la boleta o manual.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye fallos por mal uso, golpes, manipulaciones indebidas, humedad, uso de accesorios no originales o intervención técnica no autorizada.
Daños causados por mal uso, desgaste natural, caídas, cortocircuitos por mal voltaje, humedad o falta de mantenimiento.
Productos que hayan sido abiertos, reparados o modificados por terceros no autorizados.
Daños por uso comercial o no doméstico, cuando el producto no ha sido diseñado para tal fin.
El cliente deberá comunicarse a garantias@kingstoreperu.com con los siguientes documentos:
Comprobante de compra (boleta o factura)
Número de serie (si aplica)
Fotografías o videos del defecto
Una vez aprobado el caso, el producto deberá ser entregado a nuestras oficinas para su evaluación técnica.
El tiempo de atención puede demorar hasta 15 días hábiles, según el tipo de revisión requerida.
KINGSTORE PERU S.A.C. se reserva el derecho de evaluar técnicamente el producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución o activación de garantía. En caso el diagnóstico determine que el daño no es atribuible a un defecto de fábrica, el cliente será informado y podrá decidir si desea pagar la reparación, retirar el producto o asumir el costo del reenvío.
Si el error o defecto es atribuible a KINGSTORE PERU S.A.C., asumimos todos los costos de recojo y envío del producto.
Si el error o cambio es por decisión del cliente, este deberá asumir los costos logísticos involucrados.
Para cualquier solicitud, duda o trámite relacionado a cambios, devoluciones o garantía, puede contactarse con nosotros:
📧 Correo: atencionalcliente@kingstoreperu.com
📞 Teléfono/WhatsApp: +51 940 566 276
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
KINGSTORE PERU S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, informando oportunamente a sus clientes mediante su sitio web y/o canales oficiales. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.
Fecha de actualización: 7 de julio de 2025
Ubicación: Lima, Perú.