Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
1. Introducción
En KINGSTORE PERU S.A.C., nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente transparente, seguro y eficaz. Por ello, hemos establecido la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normas aplicables del ordenamiento jurídico peruano. Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro del territorio nacional, tanto en tiendas físicas como a través de nuestro canal digital.
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
2.1 Requisitos para solicitar un cambio
El cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus empaques originales, sellos de seguridad, accesorios y manuales completos.
Se deberá presentar el comprobante de pago (boleta o factura) correspondiente.
No se aceptan cambios de productos personalizados, perecibles, digitales o bajo pedido especial.
2.2 Proceso de cambio
El cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico: atencionalcliente@kingstoreperu.com indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio
Fotografías del producto recibido
Una vez validado el caso, se coordinará la entrega del producto a nuestras oficinas.
El costo de envío hacia KINGSTORE PERU S.A.C. corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a la empresa.
3. Política de Devoluciones
3.1 Condiciones para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica
Producto distinto al solicitado
Producto dañado en el proceso de envío
El plazo para solicitar la devolución es de 7 días calendario desde la recepción del producto.
3.2 Procedimiento para devoluciones
El cliente debe escribir a atencionalcliente@kingstoreperu.com indicando:
Número de pedido
Evidencia fotográfica del daño o error
Comprobante de compra
Una vez validado el reclamo, KINGSTORE PERU S.A.C. podrá ofrecer las siguientes soluciones:
Reposición del producto
Nota de crédito válida por 6 meses
Reembolso total (aplica solo si no se puede reponer el producto)
3.3 Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos sin justificación, sin embalaje original o manipulados incorrectamente por el cliente.
Productos en oferta o con descuento no están sujetos a devolución, salvo defecto de fábrica.
4. Garantía de Productos
4.1 Cobertura
Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima legal de 1 año, salvo que el fabricante indique un periodo mayor, el cual será respetado y comunicado al cliente en la boleta o manual.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye fallos por mal uso, golpes, manipulaciones indebidas, humedad, uso de accesorios no originales o intervención técnica no autorizada.
4.2 Exclusiones de la garantía
Daños causados por mal uso, desgaste natural, caídas, cortocircuitos por mal voltaje, humedad o falta de mantenimiento.
Productos que hayan sido abiertos, reparados o modificados por terceros no autorizados.
Daños por uso comercial o no doméstico, cuando el producto no ha sido diseñado para tal fin.
4.3 Procedimiento para activar la garantía
El cliente deberá comunicarse a garantias@kingstoreperu.com con los siguientes documentos:
Comprobante de compra (boleta o factura)
Número de serie (si aplica)
Fotografías o videos del defecto
Una vez aprobado el caso, el producto deberá ser entregado a nuestras oficinas para su evaluación técnica.
El tiempo de atención puede demorar hasta 15 días hábiles, según el tipo de revisión requerida.
5. Evaluación Técnica y Dictamen
KINGSTORE PERU S.A.C. se reserva el derecho de evaluar técnicamente el producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución o activación de garantía. En caso el diagnóstico determine que el daño no es atribuible a un defecto de fábrica, el cliente será informado y podrá decidir si desea pagar la reparación, retirar el producto o asumir el costo del reenvío.
6. Costos de Envío
Si el error o defecto es atribuible a KINGSTORE PERU S.A.C., asumimos todos los costos de recojo y envío del producto.
Si el error o cambio es por decisión del cliente, este deberá asumir los costos logísticos involucrados.
7. Atención al Cliente
Para cualquier solicitud, duda o trámite relacionado a cambios, devoluciones o garantía, puede contactarse con nosotros:
📧 Correo: atencionalcliente@kingstoreperu.com
📞 Teléfono/WhatsApp: +51 940 566 276
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
8. Modificaciones de esta Política
KINGSTORE PERU S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, informando oportunamente a sus clientes mediante su sitio web y/o canales oficiales. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.
Fecha de actualización: 7 de julio de 2025
Ubicación: Lima, Perú.
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