Términos y Condiciones
Respaldo y atención postventa
En KINGSTORE PERU S.A.C., entendemos que adquirir un producto tecnológico no termina con la entrega. Por ello, brindamos a nuestros clientes un servicio de atención postventa enfocado en garantizar que todo funcione correctamente y, de ser necesario, activar los procedimientos de derivación a soporte técnico autorizado o gestión de cambio por garantía.
Nos aseguramos de que cada producto adquirido tenga el respaldo necesario y que el cliente reciba una respuesta clara y eficiente en caso de presentarse algún inconveniente técnico.
¿Qué ofrecemos como parte de nuestro servicio técnico?
Evaluación y recepción del reclamo o solicitud de revisión.
Coordinación con el proveedor o servicio técnico autorizado del fabricante.
Gestión de traslado o envío del producto a revisión, cuando aplique.
Seguimiento del caso hasta su resolución.
Cambio del producto por garantía, cuando corresponda.
Importante tener en cuenta
KINGSTORE PERU S.A.C. no realiza reparaciones directas ni internas. Los productos son derivados al servicio técnico oficial del fabricante o proveedor según las condiciones de garantía.
Solo se gestionan casos de equipos adquiridos en nuestra tienda.
No se aceptan equipos abiertos, manipulados por terceros no autorizados o con daños por mal uso.
El servicio técnico depende de los plazos y políticas de cada fabricante.
¿Qué necesitas para solicitar atención?
Comprobante de compra (boleta o factura).
Descripción del problema o falla detectada.
Presentar el equipo con todos sus accesorios originales (si aplica).
Conservar el empaque original si el producto se encuentra dentro de los primeros 7 días.
Canales de contacto
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención postventa para iniciar el proceso:
📧 Correo: soporte@kingstoreperu.com
📞 WhatsApp: +51 940 566 276
📍 Dirección: Jr. General Córdova 1166, Jesús María, Lima – Perú
Horario de atención:
Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Domingos y feriados: Cerrado
Plazos estimados de respuesta
Una vez entregado el equipo o iniciado el proceso, los tiempos de evaluación y respuesta pueden variar según el proveedor o fabricante. En general:
Diagnóstico del proveedor autorizado: de 5 a 10 días hábiles
Cambio por garantía (si aplica): de 7 a 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad
Nos encargamos de hacer el seguimiento para que recibas la solución en el menor tiempo posible.
¿Fuera del periodo de garantía?
Si el equipo ya no se encuentra dentro del periodo de garantía, podemos igualmente ayudarte a derivarlo a un centro técnico autorizado, sin que ello implique responsabilidad directa de KINGSTORE PERU S.A.C. sobre costos o tiempos de reparación.
Nuestra prioridad es acompañarte con responsabilidad
No realizamos reparaciones internas, pero gestionamos por ti el proceso de atención con proveedores y marcas aliadas, asegurando que cuentes con una vía oficial, segura y eficiente para resolver cualquier inconveniente técnico con tu equipo.
Fecha de actualización: 7 de julio de 2025
Ubicación: Lima, Perú.
Continuar con Google